“Saya ingin tim saya memiliki sense of ownership, motivasi tinggi, jujur, ramah, dan peduli dengan pekerjaan temannya….” (one of manager) Keinginan-keinginan tersebut selalu diungkapkan oleh hampir sebagian besar para manager pada saat kami melakukan observasi pra training. Namun disisi yang lain, para karyawan mengatakan bahwa mereka tidak bisa maksimal karena tidak adanya dukungan atasan, mereka merasa tidak diberi training yang cukup untuk meningkatkan skillsnya agar efektif, bahkan merasa bahwa tidak pernah dilibatkan dalam perbaikan sistem atau proses kerja. Cukup ir...